06.08.2010. Secondo un’articolo di Gartner Inc. i tre passi necessari per costruire una strategia CRM di successo sono:

1. Definire la destinazione
2. Analizzare la situazione corrente
3. Mappare il percorso e i vari passaggi per raggiungere la destinazione

Un partner salesforce.com può aiutare a percorrere questo percorso:

1. E’ importante definire la vision dell’azienda e gli obiettivi che derivano da questa perchè rappresentano la destinazione di una strategia CRM. La visione dipende dalla leadership dell’azienda e dalla strategia CRM scelta.
2. Analizzare la situazione attuale è fondamentale per stabilire il punto di partenza: le capacità, le risorse, i concorrenti, i partner e i clienti. Prima di iniziare qualsiasi iniziativa è importante per l’azienda capire quanto è maturo l’approccio per un CRM.
3. Mappare il percorso: durata e obiettivi intermedi per riuscire a pianificare lo sviluppo dell’azienda in più anni.

Una strategia CRM spiega come un’organizzazione possa raggiungere una visione di CRM. E’ il progetto che permette all’azienda di raggiungere i suoi obiettivi di vendita, marketing e di soddisfazione clienti. Per fare questo deve dare risposta a domande come:

• Qual è la mia base clienti ideale?
• Quale prodotto o servizio può essere venduto e a chi? A quale prezzo e attraverso quali canali?

Ed inoltre, deve essere in grado di dare risposta a domande più ampie come:

• Qual è la strada migliore per acquisire e mantenere la fedeltà dei clienti?
• Cosa porterà il cliente a raccomandare l’azienda ad altri e quando vogliono acquistare a primo prezzo?

Fonte:

Enterprise CRM