La nuova edizione Salesforce CRM Spring 11 viene lanciata nelle prime due settimane di febbraio. Molte sono le nuove funzionalità che migliorano l'utilizzo e l'efficacia del CRM; GN ha individuato le più succulente: Allert automatici per i dashboard Visual workflow Nuovi grafici Tutte le nuove funzionalità sono comprese nella release Spring '11, alcune sono automaticamente attivate, altre vanno abilitate dall'amministratore di sistema. Per capire come attivarle e iniziare ad usarle da subito contattaci allo 059 395918

Dashboard Alerts
Con la nuova release è possibile seguire singoli elementi del dashboard con Chatter. Con questa nuova funzionalità l’andamento dei dashboard è visibile nel flusso dei feeds di Chatter.

Solo metriche e gauge dashboard possono essere abilitati per questa nuova funzionalità. Per questi è possibile impostare degli alert: quando l’indicatore del dashboard raggiunge un determinato punto (trattative chiuse nel mese, fatturato raggiunto, casi risolti etc.) sul tuo Chatter appare un avviso.

Questo è utile per avvisare il team anche quando l’andamento delle vendite non è positivo, o per ricordare che le richieste dei clienti stanno aumentando e non sono ancora state risolte.
Su Chatter appare l’immagine statica del dashboard con le informazioni che si vogliono monitorare, per fare questo è necessario abilitare la funzione da parte dell’amministratore del sistema. Questa funzione rende visibile i dati del dashboard a tutta l’azienda.

Visual workflow
 
Grazie alla Spring ’11 la creazione dei workflow automatici è resa più semplice e intuitiva grazie a Visual Process Manager su piattaforma Visualforce.
Le nuove funzionalità di Visual Workflow sono:

• La possibilità di seguire il processo di revisione di files e documenti
• I flussi possono essere modificati con Visualforce
• I flussi sono abilitati anche per Force.com sites, per il portale clienti e il portale partner.

 
Nuovi grafici – Scatter!
Nella nuova release è disponibile una nuova tipologia di grafici chiamata Scatter che permette di vedere la correlazione tra l’asse x e l’asse y per gruppi particolari di dati. Questo, ad esempio, aiuta a misurare la correlazione tra la durata delle trattativa e il numero di attività legate alle opportunità. Il grafico mostra un punto per ogni opportunità e permette di capire se la durata è più corta di opportunità che hanno richiesto un numero maggiore di attività.

Il nuovo grafico Scatter rende più facile individuare la correlazione tra fattori diversi, quali ad esempio l’ammontare della trattativa vinta con il tempo necessario per la chiusura della trattativa stessa.