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Salesforce CRM per il support e la gestione dei casi

28.04.2010 "Abbiamo molto apprezzato gli interventi di Paolo Torricelli che hanno sviscerato argomenti non solo tecnici ma anche procedurali, questo ci ha permesso di sviluppare processi interni che prima non avevamo e di migliorare quelli già in essere, inoltre, le indicazioni e i suggerimenti sono stati puntuali e molto apprezzati.” - Matteo Cecchini A.D.

T-Consulting ha scelto la soluzione Cloud Computing di salesforce.com per massimizzare la soddisfazione dei propri clienti

• T-Consulting è un’azienda di Forlì specializzata nella gestione delle infrastrutture IT e il suo core business è l’assistenza e la cura dei propri clienti per offrire loro un sistema informativo efficiente.
• T-Consulting aveva necessità di gestire i propri clienti in modo ottimale e per questo ha scelto la consulenza di GN per implementare la soluzione Salesforce CRM in tempi rapidi.

Grazie all’attività svolta da GN, T-Consulting ha ridotto i tempi di implementazione soprattutto per la parte di support e dopo solo due mesi dall’inizio del progetto la gestione dei casi è operativa ormai al 100%.

Secondo l’Amministratore Delegato, Matteo Cecchini, l’azienda ha già notato un notevole miglioramento nella gestione dei clienti e maggior soddisfazione da parte loro.

E’ stato possibile integrare i sistemi già in uso con il CRM e grazie all’intervento di GN questo è realizzato in due steps a rispetto delle esigenze aziendali. L’integrazione con altri sistemi come Outlook è stata molto semplice e immediata.

Perché consiglierebbe ad altri la consulenza di GN?

“Perché abbiamo molto apprezzato gli interventi di Paolo Torricelli che hanno sviscerato argomenti non solo tecnici ma anche procedurali, questo ci ha permesso di sviluppare processi interni che prima non avevamo e di migliorare quelli già in essere, inoltre, le indicazioni e i suggerimenti sono stati puntuali e molto apprezzati.”

Sito dell'azienda: www.t-consulting.it/