La gestione dei clienti e delle loro richieste è sempre cruciale per il successo di ogni azienda. Per questo è importante che la gestione del Customer Care sia impeccabile e tempestiva.

Questo corso ha l'obiettivo di fornire le Best Practice che possono essere applicate direttamente in azienda grazie all'utilizzo ottimale di Salesforce CRM. Gli argomenti trattati sono:

1. La Service Cloud 2: la piattaforma per i moderni servizi di assistenza clienti che ti permette di avere agenti e clienti sempre informati e che offre interazioni con l'assistenza in tempo reale.
2. La cura del cliente e gli strumenti per fornire risposte tempestive.
3. Il ciclo di vita del ticket: lo strumento per gestire i casi dei clienti e per monitorare il processo di assistenza.
4. I sistemi di automazione del processo di assistenza.
5. Il team di assistenza e livelli di customer service: escalation.
6. Misure e Analisi: puoi conoscere come monitorare il processo e garantirne l'efficienza.

Pre-requisiti

• Corso rivolto agli amministratori di un progetto CRM.
• Per una maggior efficacia del corso i partecipanti dovrebbero già conoscere Salesforce CRM.