Il corso è rivolto a chi è già cliente salesforce.com e a coloro che conoscono in parte la soluzione e vogliono acquisire maggiori competenze in merito. In particolare possono partecipare: Amministratori di sistema Direttori Marketing o Commerciali Responsabili IT o CED

Argomenti trattati:

1. Interfaccia utente.
2. Personalizzazione: Creazione profili; Gestione oggetti standard.
3. Credenziali di accesso e sicurezza: Gerarchia e ruoli; Gestione delle Relazioni e degli Accessi.
4. Creazione e gestione oggetti custom: Le relazioni fra gli oggetti custom; Creare un oggetto custom.
5. Creazione e gestione dei Workflow.
6. Manutenzione del sistema.
7. Analytics

La chiave di successo di un progetto CRM è la capacità di adottare e fare proprio un nuovo metodo di lavoro. Per questo la formazione e il training continuo sono fattori determinanti per ottenere risultati concreti in termini di aumento delle vendite e maggior soddisfazione da parte dei clienti.