Freshdesk

Multicanalità

• si può impostare solo una mail di assistenza in cui si ricevono tutti i ticket 
• i  ticket possono essere raccolti da vari canali: social, mail, chatbot, telefono... 

Automatismi

Con gli automatismi di Freshdesk puoi:

• assegnare automaticamente un ticket a un agente o a un team
• inviare notifiche agli operatori quando devono risolvere un ticket 
• inviare notifiche se un operatore non rispetta i tempi stabiliti di uno SLA
• impostare automaticamente stato, priorità, gruppo di un ticket 

Produttività e collaborazione

• sistema di anticollisione: vedi quando un collega sta lavorando sullo stesso ticket
• scrivi una nota a un collega dentro a un ticket
• chatta con un collega nella stessa schermata di un ticket (funzionalità disponibile anche per operatori che non hanno una licenza, ma che possono vedere comunque il ticket e collaborare tramite chat)
• risposte predefinite disponibili per rispondere alle richieste più frequenti 

Supporto clienti anche self service

• soluzioni suggerite in automatico
• articoli con conoscenze di base in risposta ai ticket
• workflow di moderazione per inibire i post che violano le linee guida
• metriche come il numero di visualizzazioni e mi piace

Report semplici e survey

• alcuni report sono già disponibili pre impostati, semplici da comprendere
• altri report possono essere impostati facilmente
• survey pre impostati o personalizzabili da inviare per mail all'utente con un semplice click, per misurare il livello di soddisfazione
• dashboard con dati e previsioni per il tuo business

Personalizzazioni

• al portale
• al ruolo degli agenti
• agli url e app

Sicurezza