--- title: FRESHDESK description: Freshdesk è il software di Help Desk in cloud che ottimizza i canali di comunicazione, automatizza i processi e migliora la collaborazione. --- [Skip to main content](https://www.gnet.it/freshdesk#main) [![gn_logo](https://www.gnet.it/hs-fs/hubfs/LogoGN-2019%203.png?width=200&height=46&name=LogoGN-2019%203.png) ![gn-logo](https://www.gnet.it/hs-fs/hubfs/LogoGN-2019%203.png?width=200&height=46&name=LogoGN-2019%203.png)](https://www.gnet.it?hsLang=it-it) - [HOME](https://www.gnet.it) - [SALESFORCE CRM](https://www.gnet.it/salesforce) - [SALESPADDY](https://www.gnet.it/en/salespaddy) - [SHOWPADDY](https://www.gnet.it/en/showpaddy) - [HUBSPOT](https://www.gnet.it/hubspot) - [FRESHDESK](https://www.gnet.it/freshdesk) - [CONTATTI](https://www.gnet.it/contatti) - [LAVORA CON NOI](https://www.gnet.it/lavora-con-noi) Open main navigation Close main navigation - [HOME](https://www.gnet.it) - [SALESFORCE CRM](https://www.gnet.it/salesforce) - [SALESPADDY](https://www.gnet.it/en/salespaddy) - [SHOWPADDY](https://www.gnet.it/en/showpaddy) - [HUBSPOT](https://www.gnet.it/hubspot) - [FRESHDESK](https://www.gnet.it/freshdesk) - [CONTATTI](https://www.gnet.it/contatti) - [LAVORA CON NOI](https://www.gnet.it/lavora-con-noi) # Freshdesk Freshdesk è un software in cloud di assistenza e supporto clienti indicato particolarmente per il back office commerciale e per gestire il cliente in fase di pre vendita, vendita e post vendita. Freshdesk è semplice da usare, intuitivo, ma anche personalizzabile in base alle tue esigenze. ## Caratteristiche di Freshdesk ![Keep a track of conversations - show RHS](https://www.gnet.it/hs-fs/hubfs/Keep%20a%20track%20of%20conversations%20-%20show%20RHS.png?width=500&height=313&name=Keep%20a%20track%20of%20conversations%20-%20show%20RHS.png "Keep a track of conversations - show RHS") ### Multicanalità - Si può impostare solo una mail di assistenza in cui si ricevono tutti i ticket - I ticket possono essere raccolti da vari canali: email, telefono, chatbot, social e WhatsApp ![Replying to a ticket - 8th Oct. ](https://www.gnet.it/hs-fs/hubfs/Replying%20to%20a%20ticket%20-%208th%20Oct.%20.png?width=500&height=313&name=Replying%20to%20a%20ticket%20-%208th%20Oct.%20.png "Replying to a ticket - 8th Oct. ") ### Automatismi Con gli automatismi di Freshdesk puoi: - Assegnare automaticamente un ticket a un agente o a un team - Inviare notifiche agli operatori quando devono risolvere un ticket - Inviare notifiche se un operatore non rispetta i tempi stabiliti di uno SLA - Impostare automaticamente stato, priorità e gruppo del ticket ![Smart Notifications - important updates in real time ](https://www.gnet.it/hs-fs/hubfs/Smart%20Notifications%20-%20important%20updates%20in%20real%20time%20.png?width=500&height=352&name=Smart%20Notifications%20-%20important%20updates%20in%20real%20time%20.png "Smart Notifications - important updates in real time ") ### Produttività e collaborazione - Sistema di anticollisione: vedi quando un collega sta lavorando sullo stesso ticket - Scrivi una nota a un collega dentro a un ticket - Chatta con un collega nella stessa schermata di un ticket - Risposte predefinite disponibili per rispondere alle richieste più frequenti ![Canned Repsonses With Icon](https://www.gnet.it/hs-fs/hubfs/Canned%20Repsonses%20With%20Icon.png?width=500&height=313&name=Canned%20Repsonses%20With%20Icon.png "Canned Repsonses With Icon") ### Supporto clienti anche self-service - Soluzioni suggerite in automatico - Articoli con conoscenze di base in risposta ai ticket - Workflow di moderazione per inibire i post che violano le linee guida - Metriche come il numero di visualizzazioni e "mi piace" ![Reports - ticket lifecycle](https://www.gnet.it/hs-fs/hubfs/Reports%20-%20ticket%20lifecycle.png?width=500&height=313&name=Reports%20-%20ticket%20lifecycle.png "Reports - ticket lifecycle") ### Report semplici e survey - Alcuni report sono già disponibili pre impostati, semplici da comprendere - Altri report possono essere impostati facilmente - Survey pre-impostati o personalizzabili da inviare per email all'utente con un semplice click, per misurare il livello di soddisfazione - Dashboard con dati e previsioni per il tuo business ![portal customization](https://www.gnet.it/hs-fs/hubfs/portal%20customization.png?width=500&height=313&name=portal%20customization.png "portal customization") ### Personalizzazioni - Al portale - Al ruolo degli agenti - Agli URL e app ![Security - SSL and IP whitelisting](https://www.gnet.it/hs-fs/hubfs/Security%20-%20SSL%20%20and%20IP%20whitelisting.png?width=500&height=313&name=Security%20-%20SSL%20%20and%20IP%20whitelisting.png "Security - SSL and IP whitelisting") ### Sicurezza - Con certificati SSL personalizzati - IP e restrizioni della rete ## Funzionalità di Freshdesk ![ticket](https://www.gnet.it/hubfs/ticket.svg "ticket") #### Ticketing efficiente Prioritizza, assegna e risolvi i ticket con la miglior trasparenza possibile. ![messaggi](https://www.gnet.it/hubfs/messaggi.svg "messaggi") #### Canali per comunicare con i clienti Mantieni le conversazioni con i tuoi clienti e partner sul tuo sito o sull'app. ![collaboration](https://www.gnet.it/hubfs/collaboration.svg "collaboration") #### Collaborazione con i team Collabora con gli altri team per risolvere problemi in tempo reale. ![cjibm8bux00gpiifz4h64n5ap-custom-apps](https://www.gnet.it/hubfs/cjibm8bux00gpiifz4h64n5ap-custom-apps.svg "cjibm8bux00gpiifz4h64n5ap-custom-apps") #### Marketplace Disponibilità di più di 300 applicazioni business nel Marketplace o possibilità di implementare soluzioni personalizzate in base alle tue esigenze. ![self service](https://www.gnet.it/hubfs/self%20service.svg "self service") #### Supporto clienti self-service Crea un porta self-service con le FAQs, le basi di conoscenza e i forum della community. ![report](https://www.gnet.it/hubfs/report.svg "report") #### Report Usa i report per tracciare le metriche, rilevare eventuali problemi e migliorare.   © Copyright GN Srl 2020 General Networking - Strada Scaglia Est, 33 - 41126 Modena P.Iva/Cf 02610840361 - Rea MO-316301 - Cap.Soc 25000€ I.V.