Freshdesk è un software in cloud di assistenza e supporto clienti indicato particolarmente per il back office commerciale e per gestire il cliente in fase di pre vendita, vendita e post vendita.
Freshdesk è semplice da usare, intuitivo, ma anche personalizzabile in base alle tue esigenze.
Caratteristiche di Freshdesk
Multicanalità
Si può impostare solo una mail di assistenza in cui si ricevono tutti i ticket
I ticket possono essere raccolti da vari canali: email, telefono, chatbot, social e WhatsApp
Automatismi
Con gli automatismi di Freshdesk puoi:
Assegnare automaticamente un ticket a un agente o a un team
Inviare notifiche agli operatori quando devono risolvere un ticket
Inviare notifiche se un operatore non rispetta i tempi stabiliti di uno SLA
Impostare automaticamente stato, priorità e gruppo del ticket
Produttività e collaborazione
Sistema di anticollisione: vedi quando un collega sta lavorando sullo stesso ticket
Scrivi una nota a un collega dentro a un ticket
Chatta con un collega nella stessa schermata di un ticket
Risposte predefinite disponibili per rispondere alle richieste più frequenti
Supporto clienti anche self-service
Soluzioni suggerite in automatico
Articoli con conoscenze di base in risposta ai ticket
Workflow di moderazione per inibire i post che violano le linee guida
Metriche come il numero di visualizzazioni e "mi piace"
Report semplici e survey
Alcuni report sono già disponibili pre impostati, semplici da comprendere
Altri report possono essere impostati facilmente
Survey pre-impostati o personalizzabili da inviare per email all'utente con un semplice click, per misurare il livello di soddisfazione
Dashboard con dati e previsioni per il tuo business
Personalizzazioni
Al portale
Al ruolo degli agenti
Agli URL e app
Sicurezza
Con certificati SSL personalizzati
IP e restrizioni della rete
Funzionalità di Freshdesk
Ticketing efficiente
Prioritizza, assegna e risolvi i ticket con la miglior trasparenza possibile.
Canali per comunicare con i clienti
Mantieni le conversazioni con i tuoi clienti e partner sul tuo sito o sull'app.
Collaborazione con i team
Collabora con gli altri team per risolvere problemi in tempo reale.
Marketplace
Disponibilità di più di 300 applicazioni business nel Marketplace o possibilità di implementare soluzioni personalizzate in base alle tue esigenze.
Supporto clienti self-service
Crea un porta self-service con le FAQs, le basi di conoscenza e i forum della community.
Report
Usa i report per tracciare le metriche, rilevare eventuali problemi e migliorare.
