--- title: SALESFORCE description: "Migliora il tuo progetto Salesforce CRM con noi: scopri come superare le sfide di implementazione e adoption per ottenere risultati reali." --- [Skip to main content](https://www.gnet.it/salesforce#main) [![gn_logo](https://www.gnet.it/hs-fs/hubfs/LogoGN-2019%203.png?width=200&height=46&name=LogoGN-2019%203.png) ![gn-logo](https://www.gnet.it/hs-fs/hubfs/LogoGN-2019%203.png?width=200&height=46&name=LogoGN-2019%203.png)](https://www.gnet.it?hsLang=it-it) - [HOME](https://www.gnet.it) - [SALESFORCE CRM](https://www.gnet.it/salesforce) - [SALESPADDY](https://www.gnet.it/en/salespaddy) - [SHOWPADDY](https://www.gnet.it/en/showpaddy) - [HUBSPOT](https://www.gnet.it/hubspot) - [FRESHDESK](https://www.gnet.it/freshdesk) - [CONTATTI](https://www.gnet.it/contatti) - [LAVORA CON NOI](https://www.gnet.it/lavora-con-noi) Open main navigation Close main navigation - [HOME](https://www.gnet.it) - [SALESFORCE CRM](https://www.gnet.it/salesforce) - [SALESPADDY](https://www.gnet.it/en/salespaddy) - [SHOWPADDY](https://www.gnet.it/en/showpaddy) - [HUBSPOT](https://www.gnet.it/hubspot) - [FRESHDESK](https://www.gnet.it/freshdesk) - [CONTATTI](https://www.gnet.it/contatti) - [LAVORA CON NOI](https://www.gnet.it/lavora-con-noi) # Salesforce CRM ### Il vostro progetto CRM non ha ottenuto i risultati sperati? I CRM sono strumenti impegnativi da implementare, non perché tecnicamente difficili, anzi, ma perché richiedono tempo e un cambiamento delle abitudini aziendali. Affinché un progetto CRM abbia successo è necessaria una persona con esperienza all’interno dell’azienda che si faccia carico di guidare il progetto, in pratica serve un leader interno che condivida gli obiettivi di progetto e che sia in grado di coordinare gli utenti coinvolti nella realizzazione.  Per la buona riuscita dell’implementazione del progetto CRM è indispensabile l’impegno da parte di tutto il team. I sistemi CRM che non funzionano a causa del software sono pochi, e di conseguenza sostituire il CRM non è la soluzione, perché gli stessi problemi si ripresenterebbero, e ricominciare da capo sarebbe uno spreco di risorse. É importante chiedersi: - Perché gli utenti non lo vogliono usare?  - In che modo il CRM può essere veramente utile ai commerciali? (O alle persone del marketing o del customer service?) - Quali sono le procedure che ne rallentano l'uso o lo rendono difficile da usare? La chiave del successo del CRM è nel saper coinvolgere gli utenti, vedere il sistema dal loro punto di vista e fare in modo che siano loro in primis a non vedere l'ora di usarlo! ## Come salvare un progetto CRM Salesforce **1. Approcciare il progetto CRM con la giusta metodologia: adozione, qualità, risultati.** Il progetto CRM deve procedere con degli obiettivi intermedi. Innanzitutto il primo obiettivo a cui puntare è fare in modo che il sistema venga utilizzato da tutti all'interno dell'azienda, anche se inizialmente i dati non vengono inseriti in modo completo, lo scopo primario è utilizzarlo e farlo diventare una consuetudine, sulla la qualità del dato si lavora di conseguenza. Solo dopo che si è raggiunto il primo obiettivo dell'adozione dello strumento si può passare all'obiettivo della qualità dei dati. Infine i risultati: pretendere di vederli subito è un errore piuttosto comune, che pregiudica la riuscita del progetto.  Anche in [questo articolo di Forbes ](https://www.forbes.com/sites/quickerbettertech/2020/06/11/on-crm-how-to-save-a-failed-salesforce-implementation/#53d9d1255271)spiegano che il fallimento dei sistemi CRM non è dato dalla tecnologia ma dal tipo di implementazione, personalizzazioni, funzioni, flusso operativo, persone coinvolte e numero di licenze.  Un esempio classico di implementazione fallimentare è data dalla creazione di maschere per l'inserimento dei dati complesse e con troppi campi obbligatori che generano immediata diffidenza e rifiuto da parte degli utenti. **2. Procedere per piccoli steps: individua un gruppo di "pionieri"** Il consiglio è quello di è individuare un piccolo gruppo di persone motivate, di una piccola area geografica o di un determinato team, con cui far partire il progetto. Una volta che queste persone imparano ad utilizzare al meglio il sistema e riconoscono che il CRM veramente semplifica il lavoro in azienda, si può procedere ad introdurlo anche negli altri team.  **3. Pulizia dei dati e ordine nel database.** La Pulizia del database è un punto di partenza fondamentale, l'ordine delle anagrafiche e l'avere dati puliti e sistemati all'interno del CRM è importante per gli utenti.  ## Un nostro esempio di intervento Come GN abbiamo avuto diverse occasioni di intervenire in situazioni in cui l'azienda era scontenta del progetto CRM e siamo intervenuti seguendo questo approccio metodologico: - Individuare un primo obiettivo - Iniziare con un team ristretto e motivato - Pulire il database Possiamo riportare qui un esempio. Il CRM presentava schermate complesse per gli utenti finali, anche per inserire dei semplici dati di un primo contatto. Anche se è comprensibile la necessità di avere dei dati qualitativi, è fondamentale procedere gradualmente. É stato individuato un team commerciale di un determinato prodotto e area geografica per cui è stata sviluppata la personalizzazione del CRM semplificando impostazioni e schermate, cercando sempre un confronto diretto con quelle che erano le reali necessità dei commerciali. Sono stati coinvolti anche gli area manager su quelli che erano gli obiettivi e il progetto è stato uniformato in modo da essere utile per tutti.  Dopo l'implementazione, la formazione e il rilascio del nuovo sistema sono stati raccolti i feedback all'interno dell'azienda utili per introdurre migliorie e per iniziare con la seconda fase di estensione del sistema ad altre aree. ## Perché è importante avere un consulente esterno Un consulente esterno ha il vantaggio di aver raccolto diverse esperienze su CRM diversi in aziende diverse. Può essere un valido aiuto per semplificare i processi aziendali e aiutare l'azienda nella gestione del cambiamento. ![salesforce-consulente-esterno](https://www.gnet.it/hs-fs/hubfs/Immagini%20vecchio%20sito%20GN.png?width=280&height=280&name=Immagini%20vecchio%20sito%20GN.png "salesforce-consulente-esterno") ## Pensi che il tuo progetto CRM non stia dando i risultati sperati? Contattaci! Compila il form accanto per ricevere maggiori informazioni e consigli su come migliorare il tuo progetto CRM. © Copyright GN Srl 2020 General Networking - Strada Scaglia Est, 33 - 41126 Modena P.Iva/Cf 02610840361 - Rea MO-316301 - Cap.Soc 25000€ I.V.